Reclutamiento y contratación
Para todas las empresas, lo más importantes siempre debe ser su personal. Es por eso que como tomador de decisiones del equipo de recursos humanos, reclutamiento, talento o afín, es importante que estés enterado de lo que pasa en la actualidad con los procesos de contratación, los grupos humanos de los que ahora depende la fuerza laboral y del modelo outsourcing que puede ser valioso para las empresas que no puedan tener algunos empleados en su nómina.
Lo que debes saber sobre los procesos de selección actuales
La selección para cualquier vacante es un proceso que consta de varias etapas. Entre ellas pueden ser, desde la detección de necesidades, donde implica saber el conocimiento de las deficiencias en algún área determinada en la que se necesite la elaboración o el mejoramiento de algunos procesos. Después, tras realizar el análisis, sigue definir el perfil del candidato para el puesto de trabajo y así lanzar la convocatoria o búsqueda.
Es allí donde los postulantes sacarán a relucir sus fortalezas a través de un currículum atractivo y actualizado. Como empresa deberás continuar con una pre-selección para ir concretamente a una selección de candidatos para después ir a la toma de decisiones sobre quién se quedará con el cargo.
Antes de concluir sobre este proceso, es vital saber lo que hoy en día piensan los profesionales. En su mayoría son Millennials, gente nacida aproximadamente entre 1981 y 1993 que creció rodeada de los avances tecnológicos y que por lo tanto, se vale de los mismos para conseguir empleo.
De acuerdo con el estudio de Tendencias del Entorno Laboral en México (TELM) realizado por Kelly Services, un 70% de postulantes se sintieron satisfechos durante su proceso de selección, y un 30% insatisfecho con la dinámica. Estos datos se obtuvieron de un 52% que dijo postularse para alguna vacante entre 2017 y 2018.
El gráfico anterior nos muestra que la satisfacción se obtuvo gracias a la facilidad en que el candidato pudo postularse y enviar su CV de manera sencilla con alguno o varios dispositivos electrónicos. Seguido a esto, la puntualidad en las citas es un factor importante a considerar, así como la transparencia y la comunicación en lo que respecta a la información del status del candidato.
Contrariamente a esto, el 30% que dijo sentirse incómodo con el proceso, se debió a que no pudieron enviar su información a través de alguna plataforma digital, impuntualidad en las citas y poca información sobre si seguían en el proceso de selección o habían sido descartados. Respecto a lo último, es importante mencionar lo que muestra el siguiente gráfico:
La comunicación entre empresa-postulante es importante para la experiencia y la evaluación positiva dentro de la dinámica para cubrir alguna vacante.
Todo esto, entonces, hace que se concluya que los procesos de selección se orienten hacia el entorno digital y en evitar la insatisfacción de los grupos humanos como los Millennials y la Generación Z, quienes en poco tiempo serán la mayor parte de la fuerza laboral. Así se pueden optimizar tiempos y esfuerzos además de la atracción de profesionales con conocimientos de las herramientas digitales que agilicen los procesos de adaptación al nuevo ambiente laboral.
El outsourcing como alternativa
Después de ver todo lo que implica actualmente un proceso de selección, es conveniente abordar el tema del outsourcing. Una alternativa que llegó al país hace unos cuarenta años y que comenzó a desarrollarse con plenitud a principios del siglo XXI.
Se trata de un proceso en el que alguna empresa se da cuenta que una parte de las labores que desempeña podría ser llevada a cabo mejor por alguna otra que se especializa en ella. O bien, de procesos que no puede llevar a cabo porque le evitan prestar la atención necesaria a la función central de su negocio. En palabras más sencillas, la tercerización u outsourcing consiste en que una firma contrate a una agencia o a otra empresa especializada para hacer ciertas tareas en determinado tiempo.
Como ejemplo, pueden ser la nómina, servicios de equipos de cómputo junto con su mantenimiento y actualización; o bien, cualquier servicio que la propia empresa no le convenga cubrir por sí misma por los costos o la especialización.
Empleados por outsourcing
El estudio de Kelly Services (TELM 2019) también revela que durante la trayectoria laboral de los profesionales, un 55% ya ha experimentado ser contratado por esta vía. Esto nos hace ver que la modalidad de trabajo cada vez toma más fuerza en México, pues también, en 2017 un 20% de las contrataciones fueron hechas a través de la tercerización, y de 2004 a 2014 hubo un incremento del 48% en la subcontratación. No es casualidad, pues el modelo outsourcing puede incrementar la productividad de las empresas hasta en un 30% y reducir costos fijos en un 20%.
Sobre esta modalidad, es importante saber el grado de satisfacción que tuvieron y por qué. Según el gráfico anterior, un 68% dijo estar entre muy satisfecho y satisfecho. Cabe mencionar que de estas cifras, el 58% de los Millennials forma parte de estos números. Son la generación que más ha sido contratada por esta vía, seguida de la Generación X con un 53%, Generación Z con un 48% y Baby Boomers 42%.
Ahora, ¿por qué la experiencia fue positiva? Existen tres factores que predominan en los resultados: prestaciones, comunicación y buena administración.
Respecto a esto, se puede decir que la clave está en el cumplimiento en cuanto a disposiciones legales en lo que al capital humano respecta. El 60% de los trabajadores por outsourcing lo respalda. También a esta cifra la sigue un 53% que alude a la comunicación clara, y un 45% que toma en cuenta la buena administración de la empresa.
Ahora bien, el 32% que tuvo una mala experiencia se puede tomar como la excepción a la regla. Es importante mencionar que de ese total, un 53% mencionó la poca preocupación por la parte humana del empleado y un 48% por el no cumplimiento de todas las prestaciones de ley.
Aspectos a considerar
Finalmente, no está de más que se tome en cuenta la verificación de cada detalle, desde lo legal, hasta la parte humana si se hace uso de servicios de tercerización. Ahí radica la importancia de la contratación de una empresa de outsourcing capacitada que no sólo debe actuar como una “llenadora de vacantes”, sino como una consultora de recursos humanos, la cual pondrás a disposición del clientes toda clase de servicios que por sí mismos este no tiene cómo:
- Cartera de candidatos calificados para el puesto.
- Experiencia en programas de “onboarding” que garantice la buena incorporación del empleado a la empresa y reduzca la rotación.
- Mayor facilidad para acercarse a posiciones clave de la competencia.
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